CRM: beneficios, ventajas y tipos

 CRM

Beneficios, ventajas y tipos.

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 Tipos de CRM 

Básicamente se dividen en tres:

El CRM se divide en 2 partes:

    Front Office:  enfocada en la gestión comercial, el marketing y administración.

    Back Office: centrada en contabilidad y finanzas.

CRM Operativo

Enfocado al Front Office, y por eso son útiles para:

        Interactuar con prospectos para poner en marcha estrategias de ventas.

        Enfocar en un solo lugar toda la información de los prospectos y clientes.

        Crear campañas de marketing.

        Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente.

Ventajas de los CRM operativos

Sencillos de usar,  te ayuda vender más y mejorara la comunicación del equipo de trabajo.

Desventajas de los CRM operativos

No recomendle paraorganizaciones más grandes, que requieren módulos CRM complejos de facturación, acceso a una API u otras características avanzadas, se puede quedar un poco corto.

¿Para quién es ideal este tipo de CRM?

Los CRM operativo son ideales para empresas con equipos comerciales pequeños y medianos que necesitan la herramienta principalmente para mejorar su proceso de venta y gestionar el trato con clientes y quieren herramientas que sean sencillas y útiles.

Este era el caso de You and Law. Pablo buscaba una herramienta sencilla para optimizar su proceso comercial y se decidió por un CRM web operativo como Efficy.

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Si tu también tienes un equipo comercial pequeño y quieres mejorar tu proceso comercial sin complicarte la vida puedes probar la herramienta durante 14 días y sin pagar ni un céntimo y comprobar con tus propios ojos si esta es la mejor opción para ti.

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CRM Analítico

El CRM Analítico   utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado en un almacén de datos perteneciente a la empresa denominada DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Sus funciones, entre otras, son:

Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio.

Diseñar acciones comerciales segmentadas.

Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.

Estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes.

En resumen, el CRM Analítico , trata de explotar y analizar toda la información que contiene las bases de datos sobre los clientes , para conocer estas y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades. 

Ventajas de los CRM analíticos

Este tipo de herramientas te pueden ayudar a extraer insight e ideas de marketing y tu publico muy interesantes si tienes muchos datos de campañas anteriores y de tu base de clientes actual.

Desventajas de los CRM analíticos

Este tipo de CRM son muy complejos de usar y tienen una curva de aprendizaje muy elevada.

¿Que tipo de empresas se benefician de este tipo de CRM?

Las plataformas CRM analíticas son ideales para empresas muy grandes, con presupuestos elevados en marketing y ventas y que sean capaces de sacar todo el potencial a este tipo de herramientas.

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Conoce cómo gestionar datos de calidad que te ayuden a satisfacer las expectativas de tus clientes. 

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CRM Colaborativo

Se enfoca en la interacción a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.

De esta manera el negocio establece un enlace con sus clientes, ofreciéndoles los servicios o productos que se adecuan a sus necesidades y con ello aprovechando la multitud de canales que ofrece un CRM gracias a las nuevas tecnologías.

El correo electrónico, chat, teléfono, etc., son algunos canales que hoy en día se utilizan desde cualquier dispositivo y lugar.

Con esto la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través del CRM.

Un CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:  

Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa, así como interactuar con los clientes.

Mejorar la relación con los clientes de la organización.

Ventajas de los CRM colaborativos

Este tipo de herramientas te facilitan centralizar todas las comunicaciones con tus clientes en un único sitio.

Desventajas de los CRM colaborativos

Mientras que son ideales para empresas con mucho trato directo con clientes como call centers y similares, los CRM colaborativos se quedan cortos en su faceta de ventas.

¿En qué empresas encaja mejor un CRM colaborativo?

Los CRM colaborativos son herramientas perfectas para centralitas, call centers, empresas de soporte y todas aquellas que el grueso de su actividad se centro en la relación directa con clientes a través de distintos medios.

tipos crm: operativo, analítico y colaborativo

Modelos de CRM

Según la web Administración de Relaciones con el Clientes , existen tres tipos de modelos de CRM: 

Modelo de dimensiones : Llamado así porque integra a las personas, los procesos y la tecnología. Es decir, gracias a las aplicaciones tecnológicas podemos almacenar los datos de los clientes (personas), realizando diferentes dentro del CRM.

Modelo de flujo simple del proceso de CRM : Este modelo trata de explicar el funcionamiento del CRM. Desde cómo se desarrolla la aplicación, su implantación y manejo.  

Modelo de ciclo de construcción de relaciones : Con el CRM la organización trata de tener interacción con el cliente para establecer una relación donde se busca la satisfacción y fidelización por medio de diferentes  tipos de técnicas de ventas efectivas .

Efficy combina los diferentes tipos de CRM , ya que dentro de las características de un software comercial , está el acceso a la información de los usuarios (independientemente del tipo de venta que gestiones), la interacción con los diferentes  tipos de clientes  captados y la creación de proyectos internos de la empresa.  

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Tomás, de Efficy

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Tipos de consumidores (2)

 

Tipos de consumidores

Un consumidor final o particular, es el que compra bienes y los destina para su uso propio. Compra bienes finales o particulares, los cuales no son para producir otros productos.

Consumidores industriales son aquellas empresas (fábricas o industrias) que adquieren productos o servicios que les permiten transformarlos en otros bienes.

Consumidores Institucionales, son los organismos de carácter público, que adquieren productos o servicios para poder llevar a cabo sus actividades para los cuales fueron creados

Ejercicios:

1.- Elabora un listado de tres negocios o empresas que conozcas que puedan ser consumidores industriales de papel y otra lista de negocios o empresas que sean consumidores finales del mismo producto.

Scribe.                                  Escuelas, estudiantes

La Jornada                          Lectores

Kleenex                                La familia

 

2.- La empresa que compra un coche para que lo utilice un vendedor, ¿Es un consumidor final? ¿por qué?

No, porque el automóvil no es para uso en beneficio del vendedor, sino de la empresa, es una herramienta que le permitiría a vendedor ser más productivo.

3.- ¿A qué tipo de consumidor nos referimos en los siguientes ejemplos?

                Una asociación que compra una mesa para el comedor: Consumidor institucional.

                Un director que compra un yate para ir de vacaciones: Consumidor final.

                 Un alcalde de un pueblo que compra vino para su casa: Consumidor final.

     Una empresa que compra pasteles y cava para una celebración con los empleados: consumidor Industrial

Un museo que compra una obra de arte para su colección: Consumidor institucional

4.- ¿En qué te fijas para distinguir un consumidor final de un industrial?

El consumidor final, es aquel que realiza una compra de un producto o servicio para su beneficio personal o de su familia, sin pretensiones de obtener mayor lucro en contraste el consumidor industrial adquiere productos o servicios que le servirán para producir nuevos productos o servicios de los cuales pretende obtener un beneficio.

Tipos de consumidores (1)

 

Tipos de consumidores

Es una persona que tiene una serie de necesidades fisiológicas y de bienestar, las cuales cubre adquiriendo productos y servicios. Las cueles tienen por objeto obtener placer, entretenimiento, satisfacción, reconocimiento o aceptación social.

No existe una clasificación global de consumidores, por lo que algunos autores los agrupan de acuerdo a sus características y comportamientos dentro del mercado para que las empresas puedan reconocerlos y atraerlos.

Los tipos de consumidores que conocerás en este artículo serán los siguientes:

1.       Consumidor tradicional o conservador.

Es el más conservador de todos y realiza las compras cuando considera que es realmente necesario. Opta por marca reconocidas.

Para atenderlos se debe ser conciso y directo.

              

2.       Consumidor impulsivo.

Como su nombre lo dice, son impulsivos, siguen tendencias y son fácilmente manipulables, por lo que siempre compran no por necesidad, sino por gusto.

Para lograr que compren, muchas veces basta con colocar de manera accesible los productos de novedad.

 

3.       Consumidor escéptico.

Consumen cuando algo les es realmente necesario. Se muestran desconfiados y muchas veces cancelan la compra.

Para logar que consuman se debe conocer perfectamente el producto, cuánta más información se le proporciones, mayores posibilidades de que compre.

 

4.       Consumidor emocional.

Este consumidor, compra de acuerdo a su estado de ánimo, cuanto más satisfechos estén, mejor.

Se debe brindar una atención amigable, empatizar con ellos, vender convirtiendo los productos en emociones.

 

5.       Consumidor indeciso.

Suele consultar reseñas

6.       Consumidor que busca ofertas.

7.       Prosumidor