Evolución de patrones de consumo

 Evolución de patrones de consumo

Es el conjunto de patrones recurrentes que explican el qué, el cómo, el cuándo y porqué las personas realizan la compra de productos y servicios específicos. En la actualidad los avances tecnológicos influyen directamente en el estilo de vida de las personas, por lo que, las empresas tradicionales deben adaptarse a esta evolución para seguir teniendo presencia en un nuevo contexto, ante nuevos gustos y nuevas necesidades.

Factores que influyen en el cambio de los hábitos de consumo

Según el informe “La búsqueda de conveniencia”, elaborado por Nielsen, estos son los tres factores más influyentes en la modificación de los hábitos de consumo y decisiones de compra:

La facilidad

La utilidad

La simplicidad

Para los consumidores, hoy en día, es más fácil, útil y simple utilizar dinero electrónico, buscar información sobre los productos en internet, pagar mediante el escaneo de un código QR con el smartphone, contactar con el servicio de atención al cliente mediante un chat en tiempo real; prefieren a las empresas que les brinden mejores experiencias antes, durante y después de la compra, pero esto no sólo se limita a la tienda física, sino también a las redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, entre otros.

Por ello, los esfuerzos en las ventas se están enfocado en poder conocer los hábitos de consumo de sus clientes y los cambios de sus patrones de compra mediante el uso de nuevas herramientas que les permitan descubrir la forma en la cual los clientes están teniendo interacciones con la marca.

Herramientas para analizar los patrones de compra de clientes

Google Analytics

Google Analytics proporciona una visión profunda de los comportamientos de los clientes en una página web. Desde las cifras de tráfico hasta los datos demográficos de los usuarios, Google Analytics puede mostrar cómo interactúan los clientes con una web. También puede ayudar a establecer comportamientos básicos a partir de los cuales se puede realizar un seguimiento de estos patrones.

Estadísticas de Audiencia De Facebook

Si tu audiencia está activa en Facebook, puedes aprender mucho sobre sus comportamientos y patrones a través de Facebook Audience Insights. Es posible que estos patrones no siempre se den en una compra, pero comprender cómo se comporta la audiencia en las redes sociales nos puede enseñar cómo optimizar nuestro contenido social y otros contenidos promocionales para atraerlos mejor a la compra.

Machine Learning 

segmentar a los usuarios de forma eficaz al analizar sus procesos de compra y sus hábitos de consumo teniendo en cuenta factores tan complejos como el contexto socioeconómico, y el historial de productos comprados o buscados por internet. Al analizar esta información, el algoritmo predice cuál será el comportamiento de determinados segmentos con el fin de personalizar y perfeccionar los futuros procesos de venta.

Bibliografìa

CÓMO PREDECIR Y ANALIZAR LOS PATRONES DE COMPRA DE TUS CLIENTES (2020) Brandesing. Recupado de: https://www.brandesign.es/marketing/como-predecir-y-analizar-los-patrones-de-compra-de-tus-clientes/ Septiembre 2021

Hábitos de consumo y ‘machine learning’: la evolución del ‘retail’ (2019) Cognodata, Recuperado de: https://www.cognodata.com/blog/habitos-consumo-machine-learning-evolucion-retail Septiembre 2021